L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) svolge una funzione essenziale nel garantire un'informazione chiara, trasparente e riservata riguardante le attività, i servizi offerti e le modalità di accesso alle prestazioni sanitarie. L'ufficio fornisce dettagli sui costi, sui tempi di attesa e sulla struttura organizzativa dell'Azienda, offrendo un orientamento costante nel percorso di cura degli utenti.
Informazioni e Accoglienza
L'URP si occupa di gestire richieste specifiche che richiedono una comunicazione approfondita o un coordinamento con altri uffici, al fine di fornire una risposta personalizzata e contingente alle esigenze del cittadino.
L'operatore dell'URP instaura una relazione diretta con l'utente per:
- Limitare i disagi del cittadino.
- Consentire l'espressione dei bisogni personali.
- Agevolare l'accesso alle prestazioni ospedaliere nel miglior modo possibile.
Servizi al Cittadino
Presso l'URP è possibile usufruire di diversi servizi istituzionali, tra cui:
- Donazione di organi, tessuti e cellule: è possibile rendere la propria "dichiarazione di volontà".
- Accesso agli atti: supporto per la consultazione dei documenti dell'Azienda Sanitaria.
- Carta dei Servizi: informazioni e accesso alla Carta dei Servizi sanitari.
Donazione di organi: parliamone!
Tutela e Gestione delle Segnalazioni
L'URP raccoglie istanze legate a disservizi, reclami, elogi, suggerimenti e proposte di miglioramento. Il processo di gestione segue criteri di efficienza:
- Per le segnalazioni di rapida soluzione viene fornita una risposta immediata.
- Per i reclami di particolare complessità, l'URP predispone un'istruttoria dedicata per acquisire tutti gli elementi necessari alla risoluzione.
Nota: Se la segnalazione è presentata da una persona o da un ente di tutela diverso dall'interessato, è necessario allegare una delega formale sottoscritta dall'interessato, unitamente alle copie dei documenti d'identità validi sia del delegato che del delegante.
Partecipazione e Comitati Consultivi Misti
La partecipazione dei cittadini è garantita attraverso protocolli d'intesa con le associazioni di volontariato e gli organismi di tutela. Un ruolo fondamentale è svolto dai Comitati Consultivi Misti (CCM), istituiti con la Legge Regionale ER n. 19 del 1994.
| Caratteristica | Descrizione |
|---|---|
| Composizione | Mista (maggioranza di membri di associazioni di volontariato e membri aziendali). |
| Obiettivo | Verificare la qualità percepita delle prestazioni erogate dall'Azienda. |
| Presenza territoriale | 6 Comitati operanti, uno per ogni Distretto dell'Azienda USL. |
I Comitati favoriscono la partecipazione dei cittadini ai processi decisionali aziendali, con l'obiettivo di migliorare la qualità dei servizi e la comunicazione tra la struttura sanitaria e gli utenti.
Numero Verde del Servizio Sanitario
L'URP aziendale partecipa attivamente al progetto del Numero Verde Unico del Servizio Sanitario Regionale (800 033 033). Questo servizio fornisce informazioni sui Servizi Sanitari della Regione Emilia-Romagna, con la finalità di semplificare l'accesso e la fruizione delle prestazioni per tutti i cittadini. Nei casi più semplici, il personale URP provvede tempestivamente a fornire risposte dirette agli utenti.