Questa guida fornisce informazioni dettagliate sull'applicazione URBI, una soluzione completa per la mobilità urbana ed extraurbana, e sui servizi offerti dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) di Ascoli Piceno, essenziale per l'interazione dei cittadini con l'amministrazione comunale.
URBI: L'App per la Mobilità Integrata
Che si tratti di mobilità condivisa o trasporto pubblico, urbano o extraurbano, l'app URBI ti permette di muoverti in modo semplice ed efficiente, con tutte le funzionalità a portata di un tap.
Un'Esperienza di Mobilità Semplice e Affidabile
L'applicazione URBI ti consente di scoprire le soluzioni di mobilità disponibili attorno a te grazie a una mappa intuitiva. Con una singola registrazione, è possibile verificare la propria patente e il metodo di pagamento per noleggiare diversi servizi direttamente dall'app. I servizi integrati sono riconoscibili tramite un puntatore con asta rosa sulla mappa, sebbene questa funzionalità sia disponibile solo in alcune città e con specifici operatori.
Servizi di Mobilità Offerti
URBI integra una vasta gamma di servizi, dalla mobilità urbana a quella extraurbana, con particolare attenzione ai servizi Free Floating.
Mobilità Condivisa (Sharing Mobility)
Sull'app URBI sono integrati numerosi servizi di mobilità condivisa:
- Bike Sharing: Puoi trovare in mappa sia i servizi a piazzola, che indicano la disponibilità di bici/stalli in ogni stazione, sia quelli free floating, per individuare il veicolo più vicino a te.
- Monopattini Sharing: Il servizio di monopattini condivisi è pienamente supportato.
- Motorini Sharing: È possibile noleggiare motorini offerti da operatori come Cooltra e Bit.
- Veicoli Sharing: L'app permette di noleggiare diverse tipologie di veicoli condivisi, riconoscibili tramite il pin rosa sulla mappa. L'area operativa di ogni servizio è visibile selezionando il pin sulla mappa o scorrendo nel dettaglio del veicolo, permettendo di prenotare e terminare il noleggio solo all'interno del perimetro definito.
Trasporto Pubblico e Extraurbano
URBI non si limita alla mobilità urbana, ma estende le sue funzionalità anche ai trasporti extraurbani:
- Treni: È possibile acquistare e gestire biglietti Trenitalia e Italo direttamente in App, inserendo dati e carte fedeltà per ottenere punti. Le fatture, gestite dagli operatori, non sono immediate e possono richiedere almeno 24 ore. Il documento di viaggio Trenitalia è disponibile in app, quello Italo viene inviato al cassetto fiscale.
- Traghetti: L'app consente l'acquisto di biglietti per Moby Lines e Caronte Tourist, con la possibilità di visionare il biglietto in App. Per modifiche ai biglietti Moby Lines, è necessario fare riferimento al servizio clienti dell'operatore.
- Shuttle Aeroportuali: Biglietti per raggiungere gli aeroporti di Milano, Bergamo, Roma e altri sono acquistabili tramite Terravision e Flibco.
- Trasporto Pubblico Locale: In quasi tutte le città supportate, URBI mostra le fermate del trasporto pubblico locale con orari, ritardi e informazioni sulle fermate.
Servizio Taxi
Il servizio taxi su URBI è completamente integrato in App, consentendo di effettuare chiamate, pagamenti e prenotazioni anticipate fino a 6 giorni prima. Dopo aver verificato il numero di telefono, inserito i dati della carta e confermato l'indirizzo di prelievo, è possibile seguire il taxi in diretta. Inserendo la destinazione, si ottiene una stima di prezzo e tempo. Il pagamento avviene direttamente in App, eliminando la necessità di contanti.
Attualmente, la chiamata taxi è disponibile solo in alcune città; nelle altre, l'app fornisce le stazioni taxi e i numeri da contattare. I metodi di pagamento accettati includono Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Discover, Satispay, Apple Pay e GooglePay.
Per i taxi WeTaxi, il pagamento è automatico e una notifica del totale addebitato viene inviata a fine corsa. Viene mostrato un costo "massimo", ma l'utente pagherà la cifra più bassa tra quella del tassametro e quella calcolata dall'app. È prevista una penale per mancato servizio, con un costo variabile dai 6€ agli 8.50€ in base all'orario del giorno, per coprire il tempo di attesa e il tragitto del tassista.
Ricarica Elettrica per Veicoli
URBI offre anche un servizio per la ricarica di veicoli elettrici, gestibile direttamente dall'app. Selezionando il servizio, ci si può geolocalizzare per visualizzare le stazioni di ricarica disponibili più vicine. Raggiunta la stazione, si sceglie un connettore e si clicca su “Ricarica”. Al termine del rifornimento, si riceve una notifica. Per terminare la ricarica prima del completo riempimento, basta premere il pulsante in App e scollegare il cavo.
Per avviare la ricarica, è necessario avere il proprio cavo. Dopo aver selezionato la presa disponibile in App, si hanno pochi minuti per collegare il cavo prima al veicolo e poi alla colonnina. Per terminare, si clicca su “Termina ricarica” in App e si estrae prima il cavo dalla stazione e poi dal veicolo. In caso di cavo bloccato, si consiglia di riagganciarlo all'auto, riavviare e interrompere la ricarica dall'app.
Gestione e Funzionalità dell'App
URBI è progettata per offrire un controllo completo e intuitivo della propria esperienza di mobilità.
Registrazione e Accesso
Per utilizzare l'app non è sempre necessaria una registrazione completa; tuttavia, per funzionalità come lo Shop, la Biglietteria, i taxi o il noleggio di veicoli sharing, è richiesta la verifica del numero di telefono. Per i servizi integrati, oltre al numero, è necessario verificare la patente, aggiungere un metodo di pagamento e i dati di fatturazione.
In caso di problemi con la ricezione del codice via SMS per la verifica del numero, si suggerisce di riprovare o di contattare l'assistenza, segnalando l'operatore telefonico.
Storico Viaggi e Acquisti
Effettuando il login al proprio account URBI, è possibile tenere traccia di tutti i movimenti: biglietti acquistati, voucher e viaggi in sharing mobility, con dettagli su spesa, data, durata, indirizzo di inizio e destinazione.
Funzionamento Offline
Se non si dispone di connessione internet, i servizi free floating non saranno visualizzabili. Tuttavia, i servizi a stazione fissa, come alcuni bike sharing, rimangono sempre accessibili.
Metodi di Pagamento e Fatturazione
URBI accetta diversi metodi di pagamento, inclusi Apple Pay, Google Pay, Satispay e tutte le carte dei circuiti Mastercard, VISA o AMEX. È possibile aggiungere ed eliminare metodi di pagamento salvati nella sezione “Pagamento” del profilo. Per ogni transazione su URBI viene emessa fattura; al momento dell'inserimento del metodo di pagamento, verranno richiesti i dati di fatturazione, sia per privati che per aziende.
URBI Wallet e Codici Promozionali
Il Wallet di URBI permette di scalare automaticamente il credito disponibile per le transazioni in app. Il credito può essere ottenuto tramite voucher, acquisto o programmi aziendali. Il Wallet copre tutte le transazioni effettuate su URBI, inclusi gli acquisti nella Biglietteria (treni, shuttle aeroportuali, traghetti), il pagamento dei taxi (a Milano, Roma e Torino) e il noleggio di veicoli condivisi. È sempre richiesto un metodo di pagamento personale per coprire eventuali eccedenze di spesa non coperte dal credito del Wallet.
I codici promozionali aziendali possono essere di due tipi: codici credito, da inserire nella sezione "attiva voucher" del profilo, e codici sconto a percentuale, da inserire nel pannello di pagamento. I codici sconto non sono cumulabili con altri codici aziendali, ma possono essere utilizzati per acquistare i voucher URBI scontati presenti nello Shop, offrendo un vantaggio ancora maggiore. Lo sconto residuo è visibile nella sezione “Profilo - Pagamento”.
Per i voucher acquistati sullo Shop di URBI, è possibile richiedere il rimborso entro 30 giorni dall'acquisto, a condizione che il voucher non sia stato utilizzato. La possibilità di rimborso è gestita direttamente dagli operatori (es. Trenitalia) e non da URBI.
Promozioni e Manutenzione
URBI propone regolarmente iniziative e promozioni per i suoi utenti. Ad esempio, è possibile scaricare l'app e ottenere immediatamente 1,50€ di credito bonus attivando un codice promozionale specifico. L'app è attiva su gran parte del territorio italiano.
Periodicamente, vengono eseguite manutenzioni programmate della piattaforma, durante le quali l'app potrebbe essere temporaneamente inaccessibile. Le date e gli orari di queste interruzioni vengono comunicati in anticipo.
Un'iniziativa promossa da Roma Servizi per la Mobilità (RSM) coinvolge dipendenti di aziende e istituzioni per sperimentare soluzioni di mobilità sostenibile, con un sistema di cashback (30% sul primo viaggio, 20% sui successivi) per chi completa un questionario di soddisfazione al termine di ogni viaggio.
Contatti e Supporto
Per rimanere aggiornati su informazioni utili, offerte e novità, è possibile iscriversi alla newsletter di URBI. In caso di dubbi, feedback o problemi, è possibile contattare il team di URBI tramite i canali di supporto disponibili nell'app o consultare la sezione FAQ per risposte immediate.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) di Ascoli Piceno
L'U.R.P., acronimo di Ufficio Relazioni con il Pubblico, è un servizio di comunicazione fondamentale che valorizza il diritto dei cittadini a essere informati, ascoltati e a ricevere risposte chiare ed esaurienti, promuovendo la loro partecipazione attiva alle scelte dell'Amministrazione comunale.
Cos'è e Dove si Trova
L'U.R.P. di Ascoli Piceno è situato al piano terra di Palazzo dell'Arengo, in piazza Arringo, 7. In questo ambiente accogliente, il cittadino trova personale disponibile ad ascoltare le richieste e a fornire risposte, agendo come punto di riferimento essenziale tra l'Amministrazione e la cittadinanza.
Servizi Offerti ai Cittadini
L'U.R.P. svolge molteplici funzioni per supportare i cittadini nelle loro interazioni con il Comune:
- Informazione: Fornisce informazioni sulle attività e sui servizi del Comune, specificando le modalità di erogazione e la documentazione necessaria per accedere alle prestazioni.
- Orientamento: Facilita l'accesso agli uffici comunali e ad altre Amministrazioni.
- Modulistica: Distribuisce e supporta nella compilazione della modulistica per usufruire dei servizi comunali.
- Certificati: Rilascia i certificati di agevolazione del Trasporto pubblico locale.
- Trasparenza: Garantisce la trasparenza e la partecipazione dei cittadini all'attività amministrativa, rendendo effettivo il diritto di accesso agli atti e informando sulle procedure.
- Feedback e Segnalazioni: Accoglie suggerimenti, reclami, segnalazioni, proposte, elogi, dichiarazioni e petizioni.
- Assistenza Specifica: Offre assistenza nella lettura e compilazione di modulistica per permessi disabili, fornitura gratuita libri di testo, iscrizione ad asili e mense scolastiche, richieste di passo carrabile, bonus energia, gas e idrico.
- Comunicazione Digitale: Cura l'aggiornamento del sito internet comunale e promuove la comunicazione interna e i principi della comunicazione istituzionale.